Live [^] Chat Software

Pytania i odpowiedzi

 Witaj!    

Zapoznaj się z naszymi odpowiedziami na najczęsciej zadawane pytania Gości Q-Club.

 

 

Jeśli potrzebujesz większej ilości informacji

skontaktuj się z nami!

email: qclub@qubushotel.com

1. Kto może zostać Gościem Lojalnościowym?

Każdy, kto korzysta z usług sieci QUBUS HOTEL może przystąpić do programu.

2. W jaki sposób mogę zgłosić swoje uczestnictwo w programie Q-Club?

Do Programu Lojalnościowego Q-Club można przystąpić poprzez wypełnienie Formularza Zgłoszeniowego, który znajduje się na stronie internetowej https://www.qubushotel.com/pl/qclub/zaloz-konto/.

3. W jaki sposób otrzymam dane dostępu do konta Q-Club na www.qubushotel.com?  

Dane do logowania do nowego Konta Q-Club generowane są w momencie akceptacji Konta w Programie przez pracownika Działu Centralnej Rezerwacji i wysyłane e-mailem maksymalnie w ciągu 48 godzin od potwierdzenia danych osobowych w wiadomości e-mail otrzymanej po poprawnym wypełnieniu Formularza Zgłoszeniowego.

W celu przypomnienia danych do istniejącego już Konta, prosimy o kontakt z Centralną Rezerwacją Sieci Qubus Hotel, dostępną pod numerem telefonu +48 71 782 87 65, od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-20.00 (z wyjątkiem dni wolnych od pracy).

4. W jaki sposób naliczane są punkty w programie Q-Club?

Za wszystkie rodzaje rezerwacji dokonywanych przez stronę www.qubushotel.com punkty naliczane są zgodnie z przelicznikiem 1 PLN=1,3 pkt

Rezerwacje dokonywane poprzez: telefon, e-mail, walk-in, komunikator internetowy live chat  oraz przez systemy rezerwacyjne po wynegocjowanych firmowych podlegają przelicznikowi punktowemu 1 PLN = 1 pkt

5. Za jakie usługi naliczane są punkty Q-Club?

wynajem pokoju,

śniadanie,

usługi gastronomiczne (restauracja),

płatne połączenia telefoniczne,

parking,

korzystanie z  mini-baru.

6. Za jakie usługi nie są naliczane punkty Q-Club?

Punkty nie będą naliczane przy świadczeniu usług związanych z:

rezerwacjami grupowymi

imprezami okolicznościowymi, weselami, chrzcinami, balami sylwestrowymi i innymi

konferencjami, sympozjami lub innymi podobnymi imprezami

Punkty nie będą naliczane za indywidualne rezerwacje dokonane na zewnętrznych systemach rezerwacyjnych, z wyjątkiem tych założonych po wynegocjowanych stawkach firmowych.

7. Kiedy mogę skorzystać z noclegów za punkty (Bonus)?

Możliwość wykorzystania Bonusów uwarunkowana jest dostępnością pokoi hotelowych w wybranym przez Gościa lojalnościowego terminie.

Wymianę zebranych punktów na noclegi za punkty (Bonus) można wykorzystać jedynie podczas weekendu - od godziny 14.00 w piątek do godziny 12.00 w poniedziałek. Promocja nie obowiązuje w okresie 28 grudnia - 3 stycznia.

8. Jak można dokonać rezerwacji na noclegi za punkty (Bonus)?

Rezerwacji za punkty (Bonus) można dokonać najpóźniej na 7 dni przed planowanym przyjazdem kontaktując się z Działem Centralnej Rezerwacji (w dni robocze od 8:00 do 20:00), lub z wybranym Hotelem w weekendy i poza godzinami pracy Centralnej Rezerwacji.

9. Jak można anulować rezerwację noclegu za punkty (Bonus)?

Anulacji rezerwacji można dokonać kontaktując się z Działem Centralnej Rezerwacji telefonicznie, faksem lub wysyłając e-mail na adres qclub@qubushotel.com. W treści anulacji należy podać numer rezerwacji, imię i nazwisko uczestnika rezerwacji. W weekendy o poza godzinami pracy Centralnej Rezerwacji, chęć anulacji lub zmiany rezerwacji Bonus można zgłosić kontaktując się z Hotelem, którego dotyczy. W przypadku anulacji rezerwacji do godziny 18 w dniu przyjazdu punkty zostają zwrócone na konto Gościa.

10. Czy rezerwacja za punkty (Bonus) jest rezerwacją gwarantowaną?

Tak, jest to rezerwacja gwarantowana ważna do końca pierwszej doby hotelowej. W przypadku braku anulacji i nieprzyjazdu do Hotelu, punkty za pierwszą niewykorzystaną dobę nie zostaną zwrócone. Ewentualne pozostałe doby będą anulowane przez Hotel, a punkty pobrane za nie zostaną zwrócone na Konto Q-Club.

11. W jaki sposób mogę zamówić nagrody rzeczowe prezentowane w Katalogu Nagród?

Nagrody rzeczowe z Katalogu Nagród można zamówić wysyłając wiadomosć e-mail na adres qclub@qubushotel.com. W treści wiadomości należy wpisać dokładną nazwę zamawianej Nagrody, adres dostawy oraz nr telefonu kontaktowego. Zamówienia można dokonać także na stronie internetowej www.qubushotel.com w module Q-Club, w oknie Katalog Nagród.

12. W jaki sposób otrzymam zamówione nagrody rzeczowe?

Nagrody będą dostarczone przesyłką kurierską na adres wskazany w wiadomości e-mail lub zamówieniu z konta Q-Club na stronie www.qubushotel.com. Koszt wysyłki na terenie Polski pokrywa QUBUS HOTEL, natomiast przesyłki zagraniczne wysyłane są na koszt Odbiorcy. Karty podarunkowe do wykorzystania u naszych Partnerów wysyłane są w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy rejestracji Konta Q-Club.

13. Jak długo ważne jest członkostwo?

W przypadku nie dokonania jakiejkolwiek transakcji premiowanej Punktami w ciągu dwóch lat członkostwo w Programie lojalnościowym wygasa, a zebrane Punkty nie będą podlegały wykorzystaniu. Jakiekolwiek roszczenia Gościa lojalnościowego z tego tytułu są wykluczone. O dezaktywacji Konta informujemy wysyłając wiadomość e-mail na adres przypisany do Konta Q-Club na 30 dni przed jej planowanym terminem.

14. Czy  zebrane punkty mają określony termin ważności?

Jeżeli w ciągu dwóch lat Gość Lojalnościowy nie dokona żadnej wymiany punktów na Nagrody lub Bonusy, liczba punktów znajdująca się na Koncie zostanie zredukowana o połowę. O redukcji Punktów informujemy wysyłając wiadomość e-mail na adres przypisany do Konta Q-Club na 30 dni przed jej planowanym terminem.

15. W jaki sposób mogę skontaktować się z osobą odpowiedzialną za funkcjonowanie Programu Q-Club?

Gość Lojalnościowy może zgłosić pytania, zastrzeżenia, uwagi itp. związane z Programem Lojalnościowym Q-Club kontaktując się z Działem Centralnej Rezerwacji:

e-mail: qclub@qubushotel.com

telefon: (+48 71) 782 87 65