Live [^] Chat Software

Sieć Qubus Hotel jako jedna z pierwszych w Polsce korzysta z narzędzia do zarządzania opinią zwrotną

Dzieje się tak dlatego, że dokonując transakcji bardzo wiele osób zwraca uwagę na opinię innych kupujących.

Jak wynika z badań, wybierając produkt lub usługę aż 68% Europejczyków jest skłonnych dokonać zakupu pod wpływem pozytywnych opinii innych osób.


Zanim  goście zdecydują się na rezerwację noclegu, czytają dokładnie opinie na popularnych serwisach rezerwacyjnych takich jak booking.com czy tripadvisor. Dzięki temu mogą dowiedzieć się wielu rzeczy, które nie wynikają bezpośrednio z ogólnych informacji na temat obiektów. Użytkownicy publikujący opinie w Internecie oczekują szybkiej odpowiedzi. Jej brak lub zbyt późne ustosunkowanie się do komentarzy Gości to jeden z najczęstszych błędów popełnianych przez hotelarzy.

Dlatego zarządzanie opiniami pozostawianymi po pobytach musi być efektywne i szybkie. Jest to możliwe dzięki zastosowaniu nowoczesnych narzędzi umożliwiający reagowanie w czasie rzeczywistym na wpisy pozostawiane przez Gości.


Od początku września sieć Qubus Hotel korzysta z Revinate, dedykowanej platformy służącej do monitorowania opinii.

Korzystanie z tego typu rozwiązań nie jest jeszcze rozpowszechnione w naszym kraju. Qubus Hotel jako jedna z pierwszych sieci hotelowych w Polsce korzysta z tego narzędzia.


-Z Revinate korzystamy od kilku tygodni. Już teraz możemy stwierdzić, że to nowoczesne narzędzie do zarządzania opiniami Gości jest efektywne – pozwala odpowiadać na komentarze pochodzące z ponad 30 różnych kanałów w czasie rzeczywistym. Narzędzie pozwala też porównywać opinie na temat naszych hoteli z konkurencyjnymi obiektami. Dzięki temu wiemy jaka jest nasza pozycja na danym rynku lokalnym– mówi Bartosz Jungiewicz, Kierownik Działu Marketingu Qubus Hotel.


Zaawansowany system raportowania pozwala nam analizować, jakie procesy czy standardy możemy jeszcze ulepszyć. Oprócz standardowej, desktopowej wersji dla użytkowników dostępna jest aplikacja mobilna Revinate, którą można pobrać na swój smartfon. Aplikacja umożliwia wygodne zarządzenie opiniami, na przykład w podróży. Korzystanie z narzędzia jest intuicyjne, dla pracowników, którzy obsługują system przygotowaliśmy również cykl szkoleń – dodaje Bartosz Jungiewicz.

Korzystanie z tego typu rozwiązań wpisuje się w trendy obecne w branży hotelarskiej. Nowoczesne technologie, które skracają czas obsługi gościa a jednocześnie poprawiają jakość i komfort pobytu są coraz częściej stosowane w naszym kraju.


Revinate to nie jedyne narzędzie służące do badania opinii na temat sieci Qubus Hotel. Ankiety wypełniane po organizacji uroczystości takich jak na przykład chrzciny, wesela czy komunie czy referencje również wnoszą dużo, tak samo jak bezpośrednie rozmowy z Gośćmi.