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Fragen und Antworten

 Hallo!    

Bitte beachten Sie unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen der Gäste Q-Club..

 

Wenn Sie weitere Informationen benötigen

bitte kontaktieren Sie uns!


email: qclub@qubushotel.com

1. Wer kann ein Loyalität-Gast werden?

Jeder, der die Dienstleistungen von QUBUS HOTEL Kette in Anspruch nimmt, kann an dem Programm teilnehmen.

2. Auf welche Art und Weise kann ich mich als Q-Club Teilnehmer anmelden?

An das Loyalitätsprogramm Q-Club kann man durch Erfüllung des Anmeldeformulars herantreten. Der Formular befindet sich auf unserer WWW-Seite www.qubushotel.com.

3. Wie bekomme ich die Zugangsdaten für mein Q-Club Konto auf www.qubushotel.com?  

Die Information über Erteilung der Zugangsdaten für Ihr Konto Q-Club werden während des Herantretungsprozesses automatisch erstellt und per E-Mail innerhalb von 48 Stunden geschickt. Zwecks Erinnerung an Daten bitten wir um Kontakt mit Zentralreservierung der Qubus Hotel Kette. Sie steht Ihnen zur Verfügung unter der Telefonnummer +48 71 782 87 65, von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 20.00 Uhr.

4. Auf welche Art und Weise werden die Punkte im Q-Club Programm gezählt?

Für alle Arten von Reservierungen, die über eine Website qubushotel.com Punkte werden nach dem Taschenrechner 1PLN = 1,3 Punkte berechnet

Buchungen per Telefon, E-Mail, walk-in oder livechat unterliegen der Gewichtung von Punkt-1PLN = 1 Punkt

5. Für welche Dienstleistungen werden die Punkte im Q-Club gezählt?

Zusätzliche Leistungen im Hotel verwendet werden, wie die Verpflegung (außer Frühstück), Telefon, Parkplatz, Nutzung des Business-Centers oder Minibar
Unterliegen der Gewichtung: 1PLN = 1 Punkt

Der Loyalität-Gast sammelt auf seinem Konto die Punkte für Inanspruchnahme von folgenden Hotel-Dienstleistungen:

  • Gastronomie,
  • Parkplatz,
  • sowie: Mini-Bar, Business Zentrum, TAXI, Telefon.

Punkte werden nicht für einzelne Buchungen auf den Außenbuchungskanäle vorgenommen berechnet.

6. Für welche Dienstleistungen werden die Punkte im Q-Club nicht gezählt?

Die Punkte werden für Inanspruchnahme von folgenden Dienstleistungen nicht gezählt:

  • Gruppenreservierungen,
  • Veranstaltungen zu besonderen Anlässen, Hochzeiten, Taufenempfänge, Silvesterbälle und anderen,
  • Konferenzen, Symposien und andere ähnliche Veranstaltungen.

7. Wann kann ich das einen Unterkunft für meine Punkte (BONUS) in Anspruch nehmen?

Möglichkeit von Inanspruchnahme von Bonusangebote ist durch Verfügbarkeit von Hotelzimmer in dem von Loyalität-Gast gewähltem Termin bedingt.

Den Austausch von gesammelten Punkten für Unterkünfte (BONUS) kann man nur während Wochenende von 14.00 Uhr am Freitag bis 12.00 Uhr am Montag in Anspruch nehmen. Falls das Wochenende zwischen dem 28. Dezember und 3. Januar fällt, wird der Austausch von Punkten gegen Unterkünfte nicht möglich.  

8. Wie kann man die Unterkünfte für Punkte (BONUS) reservieren?

Der Austausch von Punkten gegen Unterkünfte (BONUS) soll in QUBUS HOTEL angemeldet werden, indem man das Zimmer reserviert. Die Reservierung muss jedoch nicht später als 7 Tage vor geplantem Ankunftstermin erfolgen. Die Reservierung von Unterkünfte für Punkte (BONUS) ist ausschließlich durch eine E-Mail auf die Adresse qclub@qubushotel.com bzw. Telefonkontakt mit  Verwalter des Q-Club Programms unter der Nummer (+48 71) 782 8 765 möglich.

9. Wie kann man die Reservierung von Unterkunft für Punkte (BONUS) annullieren?

Die Annullierung kann per Telefon, Fax bzw. E-Mail: qclub@qubushotel.com erfolgen. In dem Annullierungsinhalt ist die Reservierungsnummer, Vor- und Nachnahme der an Reservierung teilnehmenden Person, sowie die Nummer von Club-Karte anzugeben. Falls die Reservierung bis 18 Uhr am Tag der Ankunft erfolgt, werden die Punkte auf Gastkonto zurückgezählt.

10. Ist die Reservierung für Punkte (BONUS) eine garantierte Reservierung?

Ja, es ist eine garantierte Reservierung. Sollte die bestätigte Reservierung nicht benutzt werden, wird der Gast mit kosten für den ersten Hoteltag belastet (d.h. entsprechende Anzahl von Punkten wird vom Gastkonto entzogen) und ggf. die übrigen Tage der Reservierung werden annulliert.

11. Wie kann ich die Sachpreise aus Preiskatalog bestellen?

Der Austausch von Punkte gegen die Preise erfolgt nach Bestellung der verfügbaren Preisen. Man muss den Bestellungsformular für den Preis erfüllen und in der Hotelrezeption lassen. Die Bestellung kann auch auf der WWW-Seite www.qubushotel.com im Modul Q-Club, im Fenster Preiskatalog erfolgen. 

12. Wie bekomme ich die bestellten Sachpreise?

Die Preise werden per Kurier auf die im Formular angegebene Adresse geschickt. Die Sendungskosten auf dem Gebiet von Polen werden durch QUBUS HOTEL bezahlt, die Sendungen ins Ausland werden vom Empfänger bezahlt.

13. Wie lange ist die Mitgliedschaft gültig?

Sollte keine Premie-Transaktion anhand Punkte innerhalb von 2 Jahre erfolgen, wird die Mitgliedschaft am Loyalität-Programm desaktiviert. Die gesammelten Punkte werden in diesem Fall nicht mehr gültig. Jegliche Ansprüche des Loyalität-Gasten in diesem Bereich werden ausgeschlossen.

14. Ist die gesammelten Punkte haben Gültigkeit Begriff?

Wenn innerhalb von zwei Jahren Gast Treue macht keine einlösen Punkte für Prämien oder Boni (freies Wochenende Unterkunft) wird ihn die Hälfte der gesammelten Punkte gelöscht werden. Vor jedem Löschpunkten czestnik Programm Q-Club wird eine Benachrichtigung.

Vor jedem Löschpunkte jeder Teilnehmer Q- Club-Programm erhält eine Benachrichtigung.

15. Wie kann ich die für das Programm Q-Club zuständige Person erreichen?

Der Loyalität-Gast kann seine mit Programm Q-Club verbundenen Fragen, Einwände, Anmerkungen u.ä. bei unserem Spezialisten für Loyalität-Programm anmelden. Er steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 16.30 Uhr zur Verfügung per: