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Qubus Hotel untersucht die Bedürfnisse seiner Gäste

Im Juli 2013 hat die Qubus Hotel Kette die Seite r.qubushotel.com geöffnet. Dank einem neuen System der elektronischen Umfrage können unsere Gäste bequem ihre Meinung über den Aufenthalt in unserem Hotel äußern. Alle Rückinformationen von unseren Gästen helfen uns wichtige Entscheidungen im Bereich der Entwicklung von unseren Objekten und Einführung von zusätzlichen Bequemlichkeiten für Reisende zu treffen.

Die Seite r.qubushotel.com ist intuitiv und einfach in Bedienung. Es reicht, dass der Benutzer 3 einfache Schritte macht, und er wird zur elektronischen Umfrage bzw. zum Portal weitergeleitet, in dem er das gewählte Objekt benoten kann. Die Umfragen bestehen aus ein paar konkreten Fragen und ihre Erfüllung dauert weniger als 3 Minuten. Sowohl die Seite als auch die Umfrage sind auch in der mobilen Version verfügbar. Dies bedeutet, dass unsere Gäste ihre Meinung während Benutzung von ihrem Smartphone bzw. anderen mobilen Geräten äußern können.

- Die Rückinformation, die wir von unseren Gästen bekommen, ist für uns die wichtigste Informationsquelle. Sie richtet unsere Aufmerksamkeit auf die für die Reisenden wichtige Details und gibt uns eine Chance für Einführung von Änderungen und Verbesserungen, die ihre Bedürfnisse berücksichtigen - sagt Frau Karolina Serewiś, jüngere Spezialistin für Marketing - ein Beispiel dafür können die in Umfragen immer wieder vorkommende Bitten um Erstellung eines Angebots für Familien, bzw. eines Angebots für Wochenende. Unsere Reaktion darauf kam sofort. Wir haben unseren speziellen Vorschlag von Familienaufenthalte und Weekend All Inklusive eingeführt. Dies wurde sehr positiv durch unsere Gäste angenommen - ergänzt Karolina Serewiś Junior Marketing Spezialist.

Die Hotelgäste nehmen immer häufiger die Möglichkeit von Meinungsäußerung im Internet in Anspruch. Das zeigen die Angaben, die in 3 Portals gesammelt wurden: booking.com, hrs.com und TripAdvisor. In dem ersten Quartal 2013 haben unsere Objekte 511 Meinungen gesammelt und in dem zweiten schon 706.

Qubus Hotel überprüft und analysiert regelmäßig und sorgfältig die Meinungen der Gäste, die sie sowohl in Umfragen als auch im Internet hinterlassen haben. Die Rückinformationen werden ebenfalls anhand Untersuchungen Secret Guest verifiziert. Solche komplexe Maßnahmen lassen uns die Informationen über zahlreiche Bereiche der Tätigkeit jedes unserer Hotels bekommen.

Die meisten positiven Meinungen, die die Gäste von Qubus Hotel hinterlassen, betreffen das servierte Essen und Bedienung.

-Alle Anmerkungen und Kommentare sind für uns sehr wichtig, sowohl die negativen als auch positiven. Ich würde sogar sagen, dass die negativen Meinungen sind für uns wichtiger, weil sie uns ermöglichen, weitere Verbesserungen und Anpassung des Angebots an Bedürfnisse der Gäste einzuführen. Sie helfen uns ebenfalls, Probleme zu ermitteln und Maßnahmen zu einführen, die uns garantieren, dass gegebene Situation beseitigt wird und sich in der Zukunft nicht wiederholt - versichert Frau Karolina - die positiven Meinungen dagegen motivieren uns zur weiteren Arbeit und sind eine Bestätigung dafür, dass wir unsere Arbeit so gut, wie wir können, ausüben - ergänzt Frau Karolina.

Qubus Hotel ist eine Kette von 14 3* und 4* Business Objekten. Schon seit 17 Jahren bietet die Kette ihren Gästen die höchste Qualität von Dienstleistungen. Darüber hinaus hat neulich eine neue WWW-Seite von Qubus Hotel gestartet. Dank der Seite können unsere Gäste die bequeme, schnelle und sichere On-line Reservierung benutzen.